问：什么是帐号修复支持中心？
答：帐号修复支持中心主要提供通行证帐号（即163邮箱帐号和游戏帐号）的帐号修复服务。另外需要通过帐号资料解除密保产品绑定也可在此提交验证资料。
当您无法通过自助方式（通过密码提示问题、通过保密邮箱、通过手机和通过安全码）修复帐号时，帐号修复支持中心取代了以前通过邮箱和传真来取回密码的方式，该方式将更快、更安全和更有效地为您提供密码修复的服务；同时也避免了您的邮箱无法收到我们的处理结果的情况。
问：为何每次找回帐号都要提交资料？
答：我们找回帐号是以当次提交的资料为准，如您需要申请找回帐号，请您在这里提交资料申请找回帐号，建议您提交资料的同时提交充值到该帐号点卡卡号和密码，以便我们更快的为您核对处理。
问：提交申请单后多长时间可以得到回复？
答：我们在收到您完整的资料后，会在24小时内为您处理。您可以随时使用帐号和系统返回给您的客户服务号及您设置的密码登录这里查询结果。
问：提交申请单后帐号是否会自动冻结？
答：不会。如您需要冻结帐号，请您在这里使用安全码锁定帐号，或登录游戏客服专区（梦幻客报专区，大话客服专区）提交相关的申请。
问：什么是客户服务号？
答：客户服务号是您在提交资料后返回给您的一个号码，使用该号码加上您的帐号和您设置的查询密码就可以在查询页面查询到我们返回给您的处理结果。
问：忘记客户服务号要怎么办？
答：如果您提交申请单之后忘记了客户服务号，请您重新提交新的申请单，并记住新的客户服务号，查询时使用新的客户服务号进行登录查询。
问：忘记查询密码怎么办？
答：如果您提交申请单之后忘记了查询密码，请您重新提交新的申请单，并记住新的客户服务号，查询时使用新的客户服务号进行登录查询。
问：通过点卡取回帐号需要提供哪些资料？
答：如果您通过充值到帐号的点卡来证明您的身份，游戏等级是必须提供的。如果您不清楚目前的等级，可以提供您帐号被盗时的等级。
问：应如何提交点卡资料？
答：请您将点卡信息输入到一个txt文本文件中，在文本上记录时每一行是一张点卡的卡号和密码，卡号和密码之间用一个空格隔开。如
01234567891023 0126365896
01234567891024 1234567894
01234567891025 0123456789
在提交表单时，上传这个点卡列表文件即可，谢谢您的配合。
问：需要提交多少张点卡才能找回帐号？
答：点卡做为取回密码或安全码的辅助措施，我们建议您提交资料时顺便提供被盗前充值到该帐号的所有点卡的卡号和密码，以便我们更快的为您核对处理；如果您无法提供所有的点卡，也建议您提供大部分，提供越多取回的机率就越大。
问：怎样才是有效的身份证扫描件？
答：您提供的身份证扫描件/复印件不得涂改，需确保水印、文字、图片、证件号码清晰可辨。且在有效期内。
注：如提供第二代身份证，需提供正反两面的扫描件/复印件。
问：没有扫描仪怎么办？
答：如果您没有扫描仪，您可以使数码相机、手机或摄像头拍下身份证，并上传到您的电脑保存为jpg、gif、png或jpeg的格式，就可以在提交申请页面上传给我们了。
问：单次可以上传几个证件扫描件？
答：您每次可以上传四个有效证件扫描件，但上传的文件大小总和不能超过1M。
问：为何上传身份证的时候提示附件过大？
答：如您的证件扫描件过大，请把您的证件扫描件的图片格式改为jpg、 gif、png或jpeg的格式，也可以通过PhotoShop或者ACDSee等图像编辑软件，对您的扫描件进行压缩，然后再上传。
问：无法通过该系统找回账号该怎么办？
答：您还可以通过游戏客服专区尝试提交游戏数据申请找回帐号（梦幻客服专区，大话客服专区）。
问：为何提示我"登录次数受限"？
答：为了保障用户的帐号安全，短时间内不能多次查询处理结果，请您稍后再试。
问：为何查看之前的投诉却提示所查询的内容不存在？
答：出现这种提示是由于您的请求已超时或者您尚未提交申请。为保障用户的帐号安全，修复请求的有效期为14天，如果超时，请求将关闭。所以您没办法再查看到这个投诉的处理结果。
问：密码服务咨询热线？
答：密码服务咨询热线：020-83568090-6（9:30-11:30和14:30-16:30为服务繁忙时段）
密码服务呼出专线：020-83918282（呼出专用，不作接听）
问：为什么上传证件扫描件时提示文件类型错误？
答：由于您的证件扫描件不是[jpg，gif，png，jpeg]中的格式，所以会提示您。您可以用Windows XP自带的“画图”工具或者“ACDsee”等看图软件，打开图片后点击“文件”－>“另存为”，然后选择JPEG图片格式来保存。
问：怎样转换图片为JPG/GIF格式？
答：如果您要上传一张非JPG/GIF格式的图片，您可以将图片格式转化成JPG格式的图片。
方法如下：
请您点击系统左下方的“开始” ，然后选择“程序”，再选择“附件”里的“画图”软件：
在“画图”软件页面打开该图片，点击“另存为”，在保存类型中选择JPG/GIF格式即可。
当然，还有很多更强大的图像处理软件可以作图片格式转换，比如Photoshop等等。
问：部分内容无法输入？
答：如果在帐号修复密码中心遇到了某些比填项目无法数据的情况(如下图) ,是因为您所使用的电脑还没有安装相应的安全控件。
安装方法：
请使用管理员帐号登陆，进行以下操作(如果在网吧等公共场所使用电脑，请联系网络管理员切换到管理员权限下安装)。
用ie浏览器（就是平时我们用来看网页的软件）打开帐号修复中心的首页 https://mima.163.com/， 然后点击“工具”－“Internet选项”；
在弹出的对话框中，点击“安全”－将“安全级”调为中级；
关闭刚才的对话框，按键盘上的F5（或IE浏览器的“刷新”按钮）刷新刚才的页面，系统就会提示您需要安装安全控件。
用鼠标右键点击这个提示，选择“安装ActiveX控件”。
在弹出的提示框中点击“安装”，就可以安装安全控件。
安全控件成功安装后，就可以正常的输入相关信息，提交或查询您的帐号修复请求了。