在护理工作中，基本礼仪是体现专业形象、促进患者信任和舒适感的重要方面。以下是护理人员应掌握的基本礼仪：
1.尊重隐私：为患者提供适当的遮挡或关闭门帘，确保他们在接受检查或治疗时的私密性不受侵犯。
2.保持整洁：穿着干净的工作服，佩戴身份标识牌，并且注意个人卫生，如勤洗手等。
3.温馨问候：见到患者及家属时主动微笑、点头示意或者握手（视情况而定），使用礼貌用语进行交流。
4.倾听沟通：耐心倾听患者的诉求和疑虑，给予充分的关注和支持。在交谈过程中保持眼神接触但避免过度凝视。
5.清晰说明：向患者解释即将进行的操作流程、可能产生的感觉以及注意事项等信息，确保他们能够理解并同意接受护理服务。
6.保护尊严：尊重每一位患者的文化背景和个人信仰，在提供护理时尽量照顾到这些差异性需求。
7.积极反馈：对患者的配合表示感谢，并对其表现出的勇敢或积极态度给予鼓励和赞赏。
8.安全指引：指导患者及其家属正确使用病房设施，避免意外伤害的发生。
9.适时安慰：当遇到情绪低落或者焦虑不安的患者时，提供适当的心理支持和安抚措施。
通过以上这些基本礼仪行为，护理人员不仅能够提升自身的专业形象，也能为患者创造一个温馨、安全且舒适的医疗环境。